FAQ - Fragen und Antworten

Versenden / Rücksenden / Umtausch

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse, bevor Sie die Bestellung abschließen. Sollten Sie nach Bestellabschluss feststellen, dass Sie sich ein Fehler in die Adresse eingeschlichen hat, bitten wir Sie uns möglichst zeitnah per Ticket zu informieren. Jede Änderung der Zustellung ist für uns kostenpflichtig. Vielen Dank!

Wir versuchen immer den günstigsten Versandweg zu wählen. Bei Auslandssendungen passen in einen kleinen Umschlag vom Gewicht 2 Stränge, in den großen Umschlag 5 Stränge. Ab sofort führen wir aber auch größere Packungsgrößen für unsere ausländischen Kunden.

Unsere deutschen Kunden beliefern wir mit DHLeasylog.

Bitte beachten Sie unsere Seite Versand & Zahlung.

Unsere Versendeoption "Selbstabholer" ist ausschließlich für unser Ladengeschäft in Pfaffenhofen gültig. Das heißt, wenn Sie diese Versendeart wählen, wird die Ware in unserem Ladengeschäft zur Abholung bereitgestellt. Sie dient nicht dazu mehrere Bestellungen zu einer Lieferung zu kombinieren.

Alle Sendungen werden per Einschreiben verschickt, damit sie sicher ihren Weg finden und eine Tracking Nummer existiert. Die Tracking Nummern finden Sie in Ihrer Auftragshistorie in Ihrem jeweiligen Auftrag.

Für unsere ausländischen Kunden: Bei großen Paketen über 2 kg wird die Paketnummer mit Erhalt der postalischen Einlieferungsquittung im Auftrag hinterlegt, meist mit 1 Tag Verspätung. Wir empfehlen den Sendungen ca. 2 Wochen Zeit geben bevor man sich Sorgen machen muß. Nach zwei Wochen wäre es aber sinnvoll uns zu verständigen, meist lagern die Päckchen unnötig in Poststellen.

Bei Zustellung eines beschädigten Paketes möchten wir Sie bitten, die Annahme zu verweigern. Unsere Pakete sind versichert und eine Annahme beschädigter Pakete entbindet uns und unseren Versanddienstleister von etwaigen Schadensersatzansprüchen. Um Ärger zu vermeiden achten Sie deshalb bitte auf äußerliche Beschädigungen.

In Ihrem Kundenkonto unter Auftragshistorie können Sie den betreffenden Auftrag aufrufen und einen Rücksendeschein erstellen. Für Ihre Rücksendung können Sie gerne einen Versanddienstleister Ihrer Wahl beauftragen. Bitte wählen Sie einen günstigen Versanddienstleister, damit Ihre Rücksendekosten niedrig sind. Die Rücksendung erfolgt auf unsere Gefahr, nicht auf unsere Kosten.


Bitte adressieren Sie Ihre Rücksendung an unser Ladengeschäft: Rohrspatz & Wollmeise GmbH, Poststr. 1, 85276 Pfaffenhofen.

Für Ihre Rücksendung informieren Sie uns bitte per email oder über das Ticketsystem in Ihrem Kundenkonto. Wir werden uns sogleich darum kümmern.

Unsere ausländischen Kunden möchten wir bitten, per DHL die Waren frei zurückzuschicken. Die Rücksendung erfolgt auf unsere Gefahr, nicht auf unsere Kosten. Bitte beachten Sie hierzu unsere AGB's.


Versandkosten der Originallieferung können nicht/nur in Ausnahmen erstattet werden.

Die im onlineshop erworbene Ware kann im Laden nicht umgetauscht werden. Bei Nichtgefallen können Sie Ihre Wolle gerne im Laden zurückgeben. Bitte die Rechnung nicht vergessen. Wir werden die Rückbuchung vornehmen und die Rückzahlung veranlassen. Aus buchhalterischen und systembedingten Gründen können wir die Ware nicht umtauschen. Natürlich können Sie Ware aus dem Laden gegen Kassenbeleg auch im Laden umtauschen.

{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://www.rohrspatzundwollmeise.de/faq#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"Lieferadresse \u00e4ndern","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Bitte pr\u00fcfen Sie Ihre Lieferadresse, bevor Sie die Bestellung abschlie\u00dfen. Sollten Sie nach Bestellabschluss feststellen, dass Sie sich ein Fehler in die Adresse eingeschlichen hat, bitten wir Sie uns m\u00f6glichst zeitnah per Ticket zu informieren. Jede \u00c4nderung der Zustellung ist f\u00fcr uns kostenpflichtig. Vielen Dank!"}},{"@type":"Question","name":"Versandkosten","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Wir versuchen immer den g\u00fcnstigsten Versandweg zu w\u00e4hlen. Bei Auslandssendungen passen in einen kleinen Umschlag vom Gewicht 2 Str\u00e4nge, in den gro\u00dfen Umschlag 5 Str\u00e4nge. Ab sofort f\u00fchren wir aber auch gr\u00f6\u00dfere Packungsgr\u00f6\u00dfen f\u00fcr unsere ausl\u00e4ndischen Kunden.Unsere deutschen Kunden beliefern wir mit DHLeasylog.Bitte beachten Sie unsere Seite Versand & Zahlung."}},{"@type":"Question","name":"Versendeart","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Unsere Versendeoption \"Selbstabholer\" ist ausschlie\u00dflich f\u00fcr unser Ladengesch\u00e4ft in Pfaffenhofen g\u00fcltig. Das hei\u00dft, wenn Sie diese Versendeart w\u00e4hlen, wird die Ware in unserem Ladengesch\u00e4ft zur Abholung bereitgestellt. Sie dient nicht dazu mehrere Bestellungen zu einer Lieferung zu kombinieren."}},{"@type":"Question","name":"Tracking Nummern","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Alle Sendungen werden per Einschreiben verschickt, damit sie sicher ihren Weg finden und eine Tracking Nummer existiert. Die Tracking Nummern finden Sie in Ihrer Auftragshistorie in Ihrem jeweiligen Auftrag.F\u00fcr unsere ausl\u00e4ndischen Kunden: Bei gro\u00dfen Paketen \u00fcber 2 kg wird die Paketnummer mit Erhalt der postalischen Einlieferungsquittung im Auftrag hinterlegt, meist mit 1 Tag Versp\u00e4tung. Wir empfehlen den Sendungen ca. 2 Wochen Zeit geben bevor man sich Sorgen machen mu\u00df. Nach zwei Wochen w\u00e4re es aber sinnvoll uns zu verst\u00e4ndigen, meist lagern die P\u00e4ckchen unn\u00f6tig in Poststellen."}},{"@type":"Question","name":"Besch\u00e4digte Pakete bei Zustellung","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Bei Zustellung eines besch\u00e4digten Paketes m\u00f6chten wir Sie bitten, die Annahme zu verweigern. Unsere Pakete sind versichert und eine Annahme besch\u00e4digter Pakete entbindet uns und unseren Versanddienstleister von etwaigen Schadensersatzanspr\u00fcchen. Um \u00c4rger zu vermeiden achten Sie deshalb bitte auf \u00e4u\u00dferliche Besch\u00e4digungen."}},{"@type":"Question","name":"Wie funktioniert meine R\u00fccksendung?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"In Ihrem Kundenkonto unter Auftragshistorie k\u00f6nnen Sie den betreffenden Auftrag aufrufen und einen R\u00fccksendeschein erstellen. F\u00fcr Ihre R\u00fccksendung k\u00f6nnen Sie gerne einen Versanddienstleister Ihrer Wahl beauftragen. Bitte w\u00e4hlen Sie einen g\u00fcnstigen Versanddienstleister, damit Ihre R\u00fccksendekosten niedrig sind. Die R\u00fccksendung erfolgt auf unsere Gefahr, nicht auf unsere Kosten.Bitte adressieren Sie Ihre R\u00fccksendung an unser Ladengesch\u00e4ft: Rohrspatz & Wollmeise GmbH, Poststr. 1, 85276 Pfaffenhofen."}},{"@type":"Question","name":"Kann ich Waren unfrei zur\u00fcckschicken?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"F\u00fcr Ihre R\u00fccksendung informieren Sie uns bitte per email oder \u00fcber das Ticketsystem in Ihrem Kundenkonto. Wir werden uns sogleich darum k\u00fcmmern.Unsere ausl\u00e4ndischen Kunden m\u00f6chten wir bitten, per DHL die Waren frei zur\u00fcckzuschicken. Die R\u00fccksendung erfolgt auf unsere Gefahr, nicht auf unsere Kosten. Bitte beachten Sie hierzu unsere AGB's.Versandkosten der Originallieferung k\u00f6nnen nicht\/nur in Ausnahmen erstattet werden."}},{"@type":"Question","name":"Kann ich Ware aus dem onlineshop im Ladengesch\u00e4ft umtauschen?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Die im onlineshop erworbene Ware kann im Laden nicht umgetauscht werden. Bei Nichtgefallen k\u00f6nnen Sie Ihre Wolle gerne im Laden zur\u00fcckgeben. Bitte die Rechnung nicht vergessen. Wir werden die R\u00fcckbuchung vornehmen und die R\u00fcckzahlung veranlassen. Aus buchhalterischen und systembedingten Gr\u00fcnden k\u00f6nnen wir die Ware nicht umtauschen. Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen Sie Ware aus dem Laden gegen Kassenbeleg auch im Laden umtauschen."}}] }

Verfügbarkeit der Ware

Jeden Freitag gibt es ein Update. In den News und auf unserer Facebook-Seite erfahren Sie, welche Qualitäten und/oder Kategorien in der kommenden Woche eingestellt werden.


Sie können auch außerhalb der Updatezeiten alle verfügbaren Artikel in unserem Onlineshop finden, indem Sie in Ihrer gewünschten Qualität dieses Häkchen setzen:


Verfügbarkeit "nur verfügbare anzeigen"


Versandtage per DHL und per DHL Easylog sind Montag bis Freitag.

Über den angelegten Filter (Verfügbare Produkte) können Sie jederzeit unsere verfügbare Ware abrufen. Verfügbar sind alle Produkte, die den Zahlungsvorgang noch nicht durchschritten haben. Im Warenkorb reservierte Produkte zeigen sich ebenfalls noch verfügbar, da der Bestellvorgang noch nicht abgeschlossen ist.

{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://www.rohrspatzundwollmeise.de/faq#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"Wann gibt es (neue) Wolle?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Jeden Freitag gibt es ein Update. In den News und auf unserer Facebook-Seite erfahren Sie, welche Qualit\u00e4ten und\/oder Kategorien in der kommenden Woche eingestellt werden.Sie k\u00f6nnen auch au\u00dferhalb der Updatezeiten alle verf\u00fcgbaren Artikel in unserem Onlineshop finden, indem Sie in Ihrer gew\u00fcnschten Qualit\u00e4t dieses H\u00e4kchen setzen:Verf\u00fcgbarkeit \"nur verf\u00fcgbare anzeigen\"Versandtage per DHL und per DHL Easylog sind Montag bis Freitag."}},{"@type":"Question","name":"Verf\u00fcgbarkeit der Wolle?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"\u00dcber den angelegten Filter (Verf\u00fcgbare Produkte) k\u00f6nnen Sie jederzeit unsere verf\u00fcgbare Ware abrufen. Verf\u00fcgbar sind alle Produkte, die den Zahlungsvorgang noch nicht durchschritten haben. Im Warenkorb reservierte Produkte zeigen sich ebenfalls noch verf\u00fcgbar, da der Bestellvorgang noch nicht abgeschlossen ist."}}] }

Bestellung und Bezahlung

Vorbestellungen können wir leider nicht bearbeiten. Die Wartezeiten würden mehrere Monate betragen und für uns wäre es ein riesengroßes logistisches Problem. Leider können wir auch keine Bestellungen per Telefon oder email entgegennehmen.

Beim Bestellprozedere sollte man sich vorher mit kompletter Adresse angemeldet haben. Man kann auch eine Alternativadresse (Lieferadresse) angeben, das empfiehlt sich besonders wenn man tagsüber in der Arbeit ist, die Sendungen müssen gegengezeichnet werden.

Der Warenkorb reserviert die Ware für die am Warenkorb installierte Zeit. Der Countdown beträgt 10 Min. Sollte innerhalb dieser Zeit der Kauf nicht abgeschlossen sein, fällt die Ware in den Shop zurück. Hier ist zu beachten, dass sich die Wolle zwar noch im Warenkorb zeigt, aber nicht mehr gesichert ist. Diese Neuerung wird Ihren Einkauf deutlich entspannen.

Beim Bezahlen werden Ihnen ab sofort folgende Zahlungsmethoden angeboten: Paypal oder über Saferpay: Giropay oder ELV (Lastschriftverfahren).

Bisher kombinierten wir unaufgefordert alle deutschen (mit BeNeLux-A) Bestellungen. Ein guter Service ist uns wichtig, deswegen tut es uns sehr leid diesen Service nicht mehr anbieten zu können. Unser neuer Shop lässt es nicht mehr zu Bestellungen zusammenzufassen oder aufzusplitten, wir liefern wie bestellt.

Unser Shopsystem lässt unbezahlte Bestellungen nur bedingt zu. Bitte beachten Sie, dass unbezahlte Bestellungen noch am Bestelltag bis 24:00 Uhr, MEZ bezahlt werden müssen um nicht storniert zu werden. Die Bezahlung muss direkt aus Ihrem Kundenkonto / Auftragshistorie erfolgen, damit das System die Zahlung zuordnen kann. Unzugeordnete Zahlungen verursachen ebenfalls Storni.

Wie wir leider feststellen mussten, wurden Bestellungen storniert, die über Paypal mit Kreditkarte bezahlt wurden. Diese Zahlungen treffen verspätet (bis zu 1 Woche) bei uns ein uns deswegen verbleiben diese Bestellung in unserem System solange im Status „unbezahlt“. Da systembedingt aber unbezahlte Bestellungen über Nacht storniert werden und wir diese Kreditkartenzahlungen nicht als solche erkennen können, fallen diese durch das Raster und die Ware zurück zum Verkauf.Wir werden natürlich diese Zahlungen sofort erstatten, sobald diese uns gutgeschrieben wurden. Um etwaige Ärgernisse zu vermeiden, die aus diesem Prozedere entstehen, möchten wir Sie bitten Ihr Paypalkonto entsprechend zu füllen, damit eine direkte Zahlung stattfinden kann. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis!

Unser Shopsystem setzt unbezahlte Bestellungen bei Tageswechsel (Mitternacht, MEZ) automatisch auf "storniert". Bitte veranlassen Sie Ihre Zahlung rechtzeitig, damit Ihre Bestellung nicht storniert wird und die Ware nicht in den Verkauf zurückfällt. Leider können wir bereits stornierte Bestellungen nicht mehr rückgängig machen, da die Ware meist nicht mehr verfügbar ist, bzw. bereis verkauft wurde.

Aus Fairness, weil unser Kontingent oft nicht für all unsere Kunden reicht, haben wir einen Maximalbestellwert von € 800,00 eingestellt, damit sich die Chancen auf möglichst viele Kunden verteilen. Wir hoffen, allen damit entgegen zu kommen.

Über den angelegten Filter (Verfügbare Produkte) können Sie jederzeit unsere verfügbare Ware abrufen. Verfügbar sind alle Produkte, die den Zahlungsvorgang noch nicht durchschritten haben. Im Warenkorb reservierte Produkte zeigen sich ebenfalls noch verfügbar, da der Bestellvorgang noch nicht abgeschlossen ist. Das heißt, falls trotz angezeigter Verfügbarkeit die Variantenauswahl nicht funktioniert oder der Bestellbutton grau hinterlegt ist, befinden sich diese Artikel bereits in diversen Warenkörben im Status "noch nicht bezahlt" und auf diese Produkte kann nicht mehr zugegriffen werden.

Suche Dir passende Wolle aus und lege sie in Deinen Warenkorb.

Bitte beachte dabei: Pro Geschenkset kann nur eine Wollqualität gewählt werden, die Anzahl der Stränge und Farben ist dabei unbegrenzt.

Lege Dir das Geschenkset mit in den Warenkorb. Nenne uns in der Auftragsnotiz (Bestellabschluss) den Geschenke-Strang / -Stränge mit Wunschnamen für das Label (max. 50 Zeichen, inkl. Leerzeichen, je Geschenkset ist ein Labelname möglich). Bitte teile uns den Text für die Grußkarte ebenfalls in der Auftragsnotiz (Zeichen unbegrenzt) mit.


Wenn das Geschenk direkt an den Beschenkten geliefert werden soll, darf der Auftrag keine anderen Artikel als Geschenkwolle und Geschenkset für eine Lieferadresse enthalten. Vergiß nicht, die richtige Lieferadresse für diesen Auftrag einzustellen.


Lieferungen ins Ausland können von uns nicht als "Geschenk" auf dem Zollformular gekennzeichnet werden, sondern werden als normale Warensendung inkl. Preisauszeichnung geschickt. Wie bei all unseren Artikeln ist das Porto nicht im Artikelpreis enthalten, kommt also zur Wolle und dem Geschenkset hinzu.

{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://www.rohrspatzundwollmeise.de/faq#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"Vorbestellungen?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Vorbestellungen k\u00f6nnen wir leider nicht bearbeiten. Die Wartezeiten w\u00fcrden mehrere Monate betragen und f\u00fcr uns w\u00e4re es ein riesengro\u00dfes logistisches Problem. Leider k\u00f6nnen wir auch keine Bestellungen per Telefon oder email entgegennehmen."}},{"@type":"Question","name":"Wie geht das Bestellprozedere?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Beim Bestellprozedere sollte man sich vorher mit kompletter Adresse angemeldet haben. Man kann auch eine Alternativadresse (Lieferadresse) angeben, das empfiehlt sich besonders wenn man tags\u00fcber in der Arbeit ist, die Sendungen m\u00fcssen gegengezeichnet werden.Der Warenkorb reserviert die Ware f\u00fcr die am Warenkorb installierte Zeit. Der Countdown betr\u00e4gt 10 Min. Sollte innerhalb dieser Zeit der Kauf nicht abgeschlossen sein, f\u00e4llt die Ware in den Shop zur\u00fcck. Hier ist zu beachten, dass sich die Wolle zwar noch im Warenkorb zeigt, aber nicht mehr gesichert ist. Diese Neuerung wird Ihren Einkauf deutlich entspannen.Beim Bezahlen werden Ihnen ab sofort folgende Zahlungsmethoden angeboten: Paypal oder \u00fcber Saferpay: Giropay oder ELV (Lastschriftverfahren)."}},{"@type":"Question","name":"Bestellungen kombinieren oder aufteilen?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Bisher kombinierten wir unaufgefordert alle deutschen (mit BeNeLux-A) Bestellungen. Ein guter Service ist uns wichtig, deswegen tut es uns sehr leid diesen Service nicht mehr anbieten zu k\u00f6nnen. Unser neuer Shop l\u00e4sst es nicht mehr zu Bestellungen zusammenzufassen oder aufzusplitten, wir liefern wie bestellt."}},{"@type":"Question","name":"Aufhebung der Bestellung?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Unser Shopsystem l\u00e4sst unbezahlte Bestellungen nur bedingt zu. Bitte beachten Sie, dass unbezahlte Bestellungen noch am Bestelltag bis 24:00 Uhr, MEZ bezahlt werden m\u00fcssen um nicht storniert zu werden. Die Bezahlung muss direkt aus Ihrem Kundenkonto \/ Auftragshistorie erfolgen, damit das System die Zahlung zuordnen kann. Unzugeordnete Zahlungen verursachen ebenfalls Storni."}},{"@type":"Question","name":"Kreditkartenzahlung","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Wie wir leider feststellen mussten, wurden Bestellungen storniert, die \u00fcber Paypal mit Kreditkarte bezahlt wurden. Diese Zahlungen treffen versp\u00e4tet (bis zu 1 Woche) bei uns ein uns deswegen verbleiben diese Bestellung in unserem System solange im Status \u201eunbezahlt\u201c. Da systembedingt aber unbezahlte Bestellungen \u00fcber Nacht storniert werden und wir diese Kreditkartenzahlungen nicht als solche erkennen k\u00f6nnen, fallen diese durch das Raster und die Ware zur\u00fcck zum Verkauf.Wir werden nat\u00fcrlich diese Zahlungen sofort erstatten, sobald diese uns gutgeschrieben wurden. Um etwaige \u00c4rgernisse zu vermeiden, die aus diesem Prozedere entstehen, m\u00f6chten wir Sie bitten Ihr Paypalkonto entsprechend zu f\u00fcllen, damit eine direkte Zahlung stattfinden kann. Wir danken Ihnen f\u00fcr Ihr Verst\u00e4ndnis!"}},{"@type":"Question","name":"Stornierung durch fehlenden Zahlungseingang","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Unser Shopsystem setzt unbezahlte Bestellungen bei Tageswechsel (Mitternacht, MEZ) automatisch auf \"storniert\". Bitte veranlassen Sie Ihre Zahlung rechtzeitig, damit Ihre Bestellung nicht storniert wird und die Ware nicht in den Verkauf zur\u00fcckf\u00e4llt. Leider k\u00f6nnen wir bereits stornierte Bestellungen nicht mehr r\u00fcckg\u00e4ngig machen, da die Ware meist nicht mehr verf\u00fcgbar ist, bzw. bereis verkauft wurde."}},{"@type":"Question","name":"Maximaler Bestellwert","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Aus Fairness, weil unser Kontingent oft nicht f\u00fcr all unsere Kunden reicht, haben wir einen Maximalbestellwert von \u20ac 800,00 eingestellt, damit sich die Chancen auf m\u00f6glichst viele Kunden verteilen. Wir hoffen, allen damit entgegen zu kommen."}},{"@type":"Question","name":"Variatenauswahl und deren Verf\u00fcgbarkeit","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"\u00dcber den angelegten Filter (Verf\u00fcgbare Produkte) k\u00f6nnen Sie jederzeit unsere verf\u00fcgbare Ware abrufen. Verf\u00fcgbar sind alle Produkte, die den Zahlungsvorgang noch nicht durchschritten haben. Im Warenkorb reservierte Produkte zeigen sich ebenfalls noch verf\u00fcgbar, da der Bestellvorgang noch nicht abgeschlossen ist. Das hei\u00dft, falls trotz angezeigter Verf\u00fcgbarkeit die Variantenauswahl nicht funktioniert oder der Bestellbutton grau hinterlegt ist, befinden sich diese Artikel bereits in diversen Warenk\u00f6rben im Status \"noch nicht bezahlt\" und auf diese Produkte kann nicht mehr zugegriffen werden."}},{"@type":"Question","name":"Wie bestelle ich ein Geschenkset?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Suche Dir passende Wolle aus und lege sie in Deinen Warenkorb.Bitte beachte dabei: Pro Geschenkset kann nur eine Wollqualit\u00e4t gew\u00e4hlt werden, die Anzahl der Str\u00e4nge und Farben ist dabei unbegrenzt.Lege Dir das Geschenkset mit in den Warenkorb. Nenne uns in der Auftragsnotiz (Bestellabschluss) den Geschenke-Strang \/ -Str\u00e4nge mit Wunschnamen f\u00fcr das Label (max. 50 Zeichen, inkl. Leerzeichen, je Geschenkset ist ein Labelname m\u00f6glich). Bitte teile uns den Text f\u00fcr die Gru\u00dfkarte ebenfalls in der Auftragsnotiz (Zeichen unbegrenzt) mit.Wenn das Geschenk direkt an den Beschenkten geliefert werden soll, darf der Auftrag keine anderen Artikel als Geschenkwolle und Geschenkset f\u00fcr eine Lieferadresse enthalten. Vergi\u00df nicht, die richtige Lieferadresse f\u00fcr diesen Auftrag einzustellen.Lieferungen ins Ausland k\u00f6nnen von uns nicht als \"Geschenk\" auf dem Zollformular gekennzeichnet werden, sondern werden als normale Warensendung inkl. Preisauszeichnung geschickt. Wie bei all unseren Artikeln ist das Porto nicht im Artikelpreis enthalten, kommt also zur Wolle und dem Geschenkset hinzu."}}] }

Anmeldung im Shop

Über Login wird Ihnen bei Verlust Ihres Passworts angeboten ein neues Passwort anzufordern. Bitte klicken Sie auf den Hinweis "Passwort vergessen" und Ihnen wird per email ein neues Passwort zugesandt. Sollte es mal nicht klappen, melden Sie sich bitte per Ticket oder telefonisch. Wir sind Ihnen gerne behilflich.

Sie möchten unseren Newsletter mit exklusiven Neuigkeiten erhalten? Wählen Sie in Ihrem Kundenkonto "Kunden/Customer" unter "Newsletter" aus und speichern dies (wenn schon eins drin ist, dann bitte Häckchen einmal entfernen, speichern und wieder einfügen und speichern). Sie erhalten eine Email mit einem Bestätigungslink, bitte diesen anklicken. Sie werden dann auf unseren Shop geleitet und Ihre Anmeldung war erfolgreich. Wichtige Meldungen geben wir auch im Shop unter dem Register "News" und auf Facebook bekannt. Sie finden unsere bereits versandten Newsletter unter der Kategorie "News" --> "Newsletterarchiv"

{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://www.rohrspatzundwollmeise.de/faq#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"Neues Passwort anfordern?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"\u00dcber Login wird Ihnen bei Verlust Ihres Passworts angeboten ein neues Passwort anzufordern. Bitte klicken Sie auf den Hinweis \"Passwort vergessen\" und Ihnen wird per email ein neues Passwort zugesandt. Sollte es mal nicht klappen, melden Sie sich bitte per Ticket oder telefonisch. Wir sind Ihnen gerne behilflich."}},{"@type":"Question","name":"Anmeldung zum Newsletter","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Sie m\u00f6chten unseren Newsletter mit exklusiven Neuigkeiten erhalten? W\u00e4hlen Sie in Ihrem Kundenkonto \"Kunden\/Customer\" unter \"Newsletter\" aus und speichern dies (wenn schon eins drin ist, dann bitte H\u00e4ckchen einmal entfernen, speichern und wieder einf\u00fcgen und speichern). Sie erhalten eine Email mit einem Best\u00e4tigungslink, bitte diesen anklicken. Sie werden dann auf unseren Shop geleitet und Ihre Anmeldung war erfolgreich. Wichtige Meldungen geben wir auch im Shop unter dem Register \"News\" und auf Facebook bekannt. Sie finden unsere bereits versandten Newsletter unter der Kategorie \"News\" --> \"Newsletterarchiv\""}}] }

Fragen zur Wolle

Das ist eine sehr wichtige Frage wenn man ein größeres Strickprojekt plant. Bei handgefärbter Wolle unterscheidet sich jeder einzelne Strang immer etwas von den anderen Strängen, selbst wenn sie gemeinsam gefärbt wurden. Wir sind immer bemüht ähnliche und zusammen passende Stränge gemeinsam zu versenden. Wir bitten trotzdem um eine kurze Notiz zur Bestellung, wenn gleiche Stränge miteinander verarbeitet werden sollen. Danke!

Es ist wichtig beim Stricken folgende Tipps zu beachten:

Bei größeren Strickstücken wird das Strickergebnis besonders schön wenn man mit zwei Knäueln abwechselnd strickt, ähnlich wie bei einem Streifenpullover. Die Farbverläufe der einzelnen Stränge fügen sich auf diese Art und Weise harmonisch zusammen und es entsteht keine Streifenbildung. Arbeitet man mit sehr kontrastreichem Garn empfiehlt es sich die Aufteilung der helleren und dunklen Stränge für das komplette Strickteil vorher festzulegen, damit alle Farben gleichmäßig verteilt werden.

Die Lauflänge unserer Qualitäten verhält sich wie folgt:


Pure: 150g entsprechen 525m oder 574 yds (100g --> 350m oder 383 yds)


Twin: 150g entsprechen 466m oder 510 yds (100g --> 311m oder 340 yds)


Wollmeise DK: 200g entsprechen 427m oder 468 yds (100g --> 214m oder 234 yds)


Lacegarn: 300g entsprechen 1575m oder 1722yds (100g --> 525m oder 574 yds)


Blend: 150 g entsprechen 499 m oder 545 yds (100 g = 333 m oder 364 yds)

Wir bitten Sie zu beachten, dass durch das Foto an sich aber auch durch die jeweiligen Bildschirmeinstellungen die Farben der Wolle vom Original abweichen können.


Die Wolle ist handgefärbt. Deshalb werden die Stränge nie ganz gleich sein und eine exakte Nachfärbung ist leider nicht möglich.

NIP ist die Abkürzung für „Nobody Is Perfect“. Wie der Name schon sagt, sind die NIP’s nicht ganz perfekt bzw. entsprechen diese nicht 100 % unseren Qualitätsansprüchen. Das bedeutet, dass beispielsweise die Farbe (=F) nicht genauso geworden ist wie beabsichtigt, oder der Strang Knoten (=K) hat (FF und FS = Fadenfehler (verfilzt oder Schlaufen)).

Auf den einzelnen Strängen ist jeweils vermerkt, welche Besonderheit ihn auszeichnet.

Wenn kein Fehler auf der Banderole vermerkt ist, bedeutet dies, dass die Fehlerquelle unbekannt ist.

NIPs sind nur bei speziellen Sales erhältlich.

Natürlich unterstützen wir Mulesing nicht und bemühen uns über die Spinnerei dass keine solche Wolle bei unseren Produkten zum Einsatz kommt. Leider können wir aber das nicht garantieren, da auch die Spinnerei sich auf die Aussagen der Wollbörse in Australien und Neuseeland verlassen muss.


Da wir ein kleiner Handfärbebetrieb sind und unsere Wolle über eine Spinnerei beziehen haben wir auch nur begrenzten Einfluss auf die Einkaufspolitik des Spinnereikonzerns. Deshalb halten wir uns an das Fazit: Versprich nur Dinge, die du 100% einhalten kannst.

{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://www.rohrspatzundwollmeise.de/faq#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"Passt meine Wolle zusammen?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Das ist eine sehr wichtige Frage wenn man ein gr\u00f6\u00dferes Strickprojekt plant. Bei handgef\u00e4rbter Wolle unterscheidet sich jeder einzelne Strang immer etwas von den anderen Str\u00e4ngen, selbst wenn sie gemeinsam gef\u00e4rbt wurden. Wir sind immer bem\u00fcht \u00e4hnliche und zusammen passende Str\u00e4nge gemeinsam zu versenden. Wir bitten trotzdem um eine kurze Notiz zur Bestellung, wenn gleiche Str\u00e4nge miteinander verarbeitet werden sollen. Danke!Es ist wichtig beim Stricken folgende Tipps zu beachten:Bei gr\u00f6\u00dferen Strickst\u00fccken wird das Strickergebnis besonders sch\u00f6n wenn man mit zwei Kn\u00e4ueln abwechselnd strickt, \u00e4hnlich wie bei einem Streifenpullover. Die Farbverl\u00e4ufe der einzelnen Str\u00e4nge f\u00fcgen sich auf diese Art und Weise harmonisch zusammen und es entsteht keine Streifenbildung. Arbeitet man mit sehr kontrastreichem Garn empfiehlt es sich die Aufteilung der helleren und dunklen Str\u00e4nge f\u00fcr das komplette Strickteil vorher festzulegen, damit alle Farben gleichm\u00e4\u00dfig verteilt werden."}},{"@type":"Question","name":"Gewichte und Laufl\u00e4ngen der Wolle","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Die Laufl\u00e4nge unserer Qualit\u00e4ten verh\u00e4lt sich wie folgt:Pure: 150g entsprechen 525m oder 574 yds (100g --> 350m oder 383 yds)Twin: 150g entsprechen 466m oder 510 yds (100g --> 311m oder 340 yds)Wollmeise DK: 200g entsprechen 427m oder 468 yds (100g --> 214m oder 234 yds)Lacegarn: 300g entsprechen 1575m oder 1722yds (100g --> 525m oder 574 yds)Blend: 150 g entsprechen 499 m oder 545 yds (100 g = 333 m oder 364 yds)"}},{"@type":"Question","name":"Farbabweichungen","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Wir bitten Sie zu beachten, dass durch das Foto an sich aber auch durch die jeweiligen Bildschirmeinstellungen die Farben der Wolle vom Original abweichen k\u00f6nnen.Die Wolle ist handgef\u00e4rbt. Deshalb werden die Str\u00e4nge nie ganz gleich sein und eine exakte Nachf\u00e4rbung ist leider nicht m\u00f6glich."}},{"@type":"Question","name":"Was sind NIPs und was bedeuten die Abk\u00fcrzungen?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"NIP ist die Abk\u00fcrzung f\u00fcr \u201eNobody Is Perfect\u201c. Wie der Name schon sagt, sind die NIP\u2019s nicht ganz perfekt bzw. entsprechen diese nicht 100 % unseren Qualit\u00e4tsanspr\u00fcchen. Das bedeutet, dass beispielsweise die Farbe (=F) nicht genauso geworden ist wie beabsichtigt, oder der Strang Knoten (=K) hat (FF und FS = Fadenfehler (verfilzt oder Schlaufen)).Auf den einzelnen Str\u00e4ngen ist jeweils vermerkt, welche Besonderheit ihn auszeichnet.Wenn kein Fehler auf der Banderole vermerkt ist, bedeutet dies, dass die Fehlerquelle unbekannt ist.NIPs sind nur bei speziellen Sales erh\u00e4ltlich."}},{"@type":"Question","name":"Mulesing","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Nat\u00fcrlich unterst\u00fctzen wir Mulesing nicht und bem\u00fchen uns \u00fcber die Spinnerei dass keine solche Wolle bei unseren Produkten zum Einsatz kommt. Leider k\u00f6nnen wir aber das nicht garantieren, da auch die Spinnerei sich auf die Aussagen der Wollb\u00f6rse in Australien und Neuseeland verlassen muss.Da wir ein kleiner Handf\u00e4rbebetrieb sind und unsere Wolle \u00fcber eine Spinnerei beziehen haben wir auch nur begrenzten Einfluss auf die Einkaufspolitik des Spinnereikonzerns. Deshalb halten wir uns an das Fazit: Versprich nur Dinge, die du 100% einhalten kannst."}}] }

Gutscheine

Nach Zahlungseingang Ihrer Gutscheinbestellung erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung per E-Mail mit Link auf Ihren Auftrag. Sie können auch in Ihrem Kundenkonto unter Ihrer Auftragshistorie den Auftrag aufrufen. Drücken Sie die auf den Button "Ändern" und Sie haben die Möglichkeit den Gutschein noch mit Ihren persönlichen Daten zu versehen, bevor Sie ihn ausdrucken. Bitte speichern Sie diese Eingaben. Nach Bestätigung mit dem Button "PDF erzeugen" kann der Inhalt nicht mehr verändert werden.

Um einen Gutschein einzulösen gehen Sie bitte am Ende Ihres Bestellvorgangs in den Warenkorb. Bitte beachten Sie, dass Sie über den Button „Zur Kasse gehen“, den Warenkorb bereits übersprungen haben. Am unteren Ende Ihres „Warenkorbs“ finden Sie ein Feld „Gutschein Code“. Hier tragen Sie den 6-stelligen Gutscheincode ein und drücken den daneben angebrachten Button „Gutschein einlösen“. Damit wird der Gutschein ganz oder auch teilweise mit verrechnet, je nach Bestellbetrag. Sollte Ihr Gutschein noch einen Restbetrag beinhalten, können Sie den gleichen Code wieder verwenden, bis der Gutscheinbetrag aufgebraucht ist. Es ist leider nicht möglich bei einer Bestellung mehrere Gutscheine einzulösen.


Gutscheine können auch bei uns im Ladengeschäft in Pfaffenhofen einglöst werden.

{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://www.rohrspatzundwollmeise.de/faq#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"Wie bekomme ich meinen Gutschein-Ausdruck?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Nach Zahlungseingang Ihrer Gutscheinbestellung erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung per E-Mail mit Link auf Ihren Auftrag. Sie k\u00f6nnen auch in Ihrem Kundenkonto unter Ihrer Auftragshistorie den Auftrag aufrufen. Dr\u00fccken Sie die auf den Button \"\u00c4ndern\" und Sie haben die M\u00f6glichkeit den Gutschein noch mit Ihren pers\u00f6nlichen Daten zu versehen, bevor Sie ihn ausdrucken. Bitte speichern Sie diese Eingaben. Nach Best\u00e4tigung mit dem Button \"PDF erzeugen\" kann der Inhalt nicht mehr ver\u00e4ndert werden."}},{"@type":"Question","name":"Wie l\u00f6se ich einen Gutschein ein?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Um einen Gutschein einzul\u00f6sen gehen Sie bitte am Ende Ihres Bestellvorgangs in den Warenkorb. Bitte beachten Sie, dass Sie \u00fcber den Button \u201eZur Kasse gehen\u201c, den Warenkorb bereits \u00fcbersprungen haben. Am unteren Ende Ihres \u201eWarenkorbs\u201c finden Sie ein Feld \u201eGutschein Code\u201c. Hier tragen Sie den 6-stelligen Gutscheincode ein und dr\u00fccken den daneben angebrachten Button \u201eGutschein einl\u00f6sen\u201c. Damit wird der Gutschein ganz oder auch teilweise mit verrechnet, je nach Bestellbetrag. Sollte Ihr Gutschein noch einen Restbetrag beinhalten, k\u00f6nnen Sie den gleichen Code wieder verwenden, bis der Gutscheinbetrag aufgebraucht ist. Es ist leider nicht m\u00f6glich bei einer Bestellung mehrere Gutscheine einzul\u00f6sen.Gutscheine k\u00f6nnen auch bei uns im Ladengesch\u00e4ft in Pfaffenhofen eingl\u00f6st werden."}}] }

Ticketsystem

Unter "Ticket" in Ihrem Kundenkonto können Sie uns einfach und bequem Nachrichten zukommen lassen, die wir gerne schnellstmöglich bearbeiten und beantworten werden. Bitte beachten Sie, dass von uns bearbeitete und als erledigt deklarierte Tickets unter "geschlossene Tickets" zu finden sind. Bitte überprüfen Sie Ihr Ticketsystem hinsichtlich erledigter Tickets, falls Sie von uns noch Antwort erwarten. 


Tickets in Ihrem Kundenkonto mit dem Status "Zur Kenntnisnahme" werden von uns als erledigt behandelt, der Status "Zur Kenntnisnahme" dient lediglich der besseren Sichtbarkeit in Ihrem Konto. Wenn Sie auf diese Tickets antworten möchten, dann öffnen Sie bitte ein neues Ticket, welches den Status "Neu" bekommt und von uns sofort gesehen und bearbeitet werden kann.

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Sonstiges

Fall sie keine passende Antwort auf Ihre Frage gefunden haben und Sie sonstige Fragen haben, schicken Sie uns bitte ein Ticket oder eine Email an support@rohrspatzundwollmeise.de